CTI高速開発ツール、VBVoice

「SimplySpeak」－Emerging Technologies社がVBVoiceを使って開発しました！
*Etisalat社 ― 世界No.1のインターナショナル・キャリヤ
顧客満足度をさらに高めていくねらいの一環として、Etisalat社は先日、革新的な「Voice」のリリースを発表しました。

アクティベート・ディレクトリ・サービス
UAEで181サービスにダイヤルしている発信者は、さらに迅速に処理されることになります。このサービスは現在、有線を使用している顧客のみ利用可能でしたが、まもなくEtisalat社のモバイル・ネットワーク利用者も使用できるようになります。
音声認識技術に基づくこの音声アクティベート・ディレクトリ・サービスは、オペレーターの操作を最小限に抑えつつ、発信者のアクセントや方言などに関係なく、英語とアラビア語で顧客の要請に対処することができます。
このサービスは、Emerging Technologies社が、同社の革新的な「Simply Speak」（音声認識技術）の使用によって開発されました。（詳細はこちら）

このサービスはまず、金融、旅行、ホテル、レストラン、ヘルス・ケアといった5つの主要なカテゴリーを対象にしています。他のカテゴリーは、後ほど加えられる予定です。
オートメーション化したこのシステムにより、Etisalat社は特にカスタマー・サービス・エージェントを置く必要なく、発信者の要望に対応することができます。そしてその分エージェントは他のカテゴリーに対するサポートにより集中することができるのです。